Loja Selena cuenta con un equipo de profesionales especializados en ventas online, con más de 5 años de experiencia en este sector. A lo largo de este tiempo, siempre hemos valorado la honestidad, el compromiso y el respeto por nuestros clientes. Por eso, te ofrecemos toda la información de la forma más clara y accesible posible, y siempre puedes contar con nuestro equipo de atención al cliente, preparado para brindarte todo el apoyo que necesites antes, durante y después de tu compra. Nos comprometemos a la transparencia en toda la información de nuestro sitio web.

¡Por supuesto! Selena Store envía el código de seguimiento a tu correo electrónico registrado en nuestro sistema en cuanto se envía el producto. Solo necesitas este código para rastrear tu pedido y todos los movimientos del paquete, desde el envío hasta la entrega. Este seguimiento es responsabilidad del cliente, quien debe estar atento al movimiento del artículo, ya que podría ser necesario recogerlo en la oficina de correos debido a la zona de entrega, un error en la dirección registrada o la falta de servicio del cartero.

Si se muda, debe solicitar al nuevo residente que reciba su compra. Si al recibir el pedido se le informa que el destinatario ya no reside en la misma ubicación, el pedido se devolverá a la oficina de correos y al remitente. Por lo tanto, le pedimos que supervise el progreso de su compra para garantizar el envío y la recepción del producto.

Una vez enviado su pedido, ya no será posible cambiar su dirección de entrega. Para más información, contáctenos.

Puede ocurrir, pero no te preocupes. Este tipo de situación puede ocurrir porque tus productos se almacenaron en almacenes diferentes. En ese caso, se enviarán dos códigos de seguimiento diferentes para que puedas rastrear tus pedidos. Al ser dos paquetes distintos, se realizarán dos operaciones distintas, lo que posiblemente resulte en plazos de entrega distintos.